DIRITTI DEI PASSEGGERI AEREI

Nella nostra societa’ l’aereo e’ diventato un mezzo di trasporto di massa. Determinante in tal senso e’ stato l’avvento, anche nei nostri cieli, delle cosiddette compagnie Lowcost che ha abbattuto considerevolmente i prezzi dei biglietti. Così oggi si ricorre all’aereo con la stessa facilita’ e frequenza con cui fino a non molto tempo fa si prendeva un treno e non potrebbe essere diversamente, dati gli indubbi vantaggi che esso offre: veloce, comodo e, in taluni casi, anche piu’ economico di altri mezzi di trasporto. Talvolta pero’ puo’ capitare ai passeggeri di incorrere in disservizi piu’ o meno fastidiosi, che possono trasformare il viaggio da piacevole diversivo a sgradevole avventura, con tutto cio’ che consegue. Sappiate che in questi casi la legge tutela i passeggeri e le Compagnie aeree sono tenute ad informarvi sui vostri diritti. Purtroppo questa comunicazione non sempre avviene in modo chiaro e corretto, quindi abbiamo pensato di dedicare una pagina a quelli che sono i diritti dei passeggeri ed i doveri delle Compagnie aeree, rifacendoci ad un documento pubblicato dalla Commissione Europea. Dateci un’occhiata prima di partire … viaggiare informati e’ meglio.

Imbarco negato

In questo caso per il passeggero e’ previsto un indennizzo che va dai 125€ ai 600€; l’entita’ del rimborso varia in base alla distanza coperta dal volo ed al ritardo accumulato in caso di volo alternativo.

Ritardo prolungato

Qualora il ritardo sia superiore a cinque ore, se rinuncia al volo, il passeggero puo’ chiedere il rimborso del biglietto.

Volo cancellato

Il passeggero ha diritto ad un risarcimento a meno che:

Ø      Abbia ricevuto comunicazione della cancellazione 14 giorni prima della partenza

Ø      Il volo offerto in alternativa parta ad un orario prossimo a quello previsto dal volo acquistato

Ø      La cancellazione sia dovuta ad eventi straordinari

Assistenza da parte della compagnia aerea

Il passeggero ha diritto a pasti, comunicazioni e pernottamento in caso di ritardo prolungato.

In caso di imbarco negato o cancellazione del volo puo’ essere offerta la possibilita’ di scegliere se continuare il viaggio o ricevere il rimborso del biglietto (se il ritardo supera le cinque ore).

Passeggeri con mobilita’ ridotta

Sono protetti da qualunque discriminazione e, a partire dal mese di luglio del 2008, potranno fare affidamento su un’assistenza adeguata negli aeroporti dell’Unione Europea (vedi le condizioni).

Identita’ della Compagnia aerea

Il passeggero ha il diritto di essere informato preventivamente sulla Compagnia che effettuera’ il volo. Ricordate che le compagnie considerate non sicure sono fatte oggetto di severe restrizioni e divieti nell’ambito dell’Unione Europea. Potete consultare un elenco di queste compagnie al seguente indirizzo: http://air-ban.europa.eu

Responsabilita’

La Compagnia aerea e’considerata responsabile dei danni subiti dal passeggero in caso di ritardo (fino ad un max di 4.800€), della rottura o perdita del bagaglio (fino ad un max di 1.200€) ed in caso di lesioni o decesso a seguito di incidenti. Tale responsabilita’ non sussiste se la Compagnia ha adottato tutte le misure possibili e necessarie per evitare gli stessi o qualora non sia stato possibile adottare le medesime.

Viaggi All Inclusive

Gli operatori turistici che vendono pacchetti con la formula del tutto compreso sono tenuti a fornire al cliente informazioni dettagliate sul viaggio acquistato, ad osservare gli adempimenti contrattuali e a tutelare il passeggero qualora ci fossero delle inadempienze da parte dell’organizzazione.

Anche a Barcellona, oltre che a Parigi e Londra è presente la nostra Assistenza Italiana!
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